每一天我们都全新全意为客户付出

www.9dc03.com www.bokep13.com     www.9dc03.com科技公司专门成立了工程售后服务中心,全面负责工程售后维修等服务工作??突缬形侍饪梢圆Υ蚍袢认叩缁?,我们保证在最短时间内为你解决问题,同时我们也会定期走访用户,及时帮助用户处理一些技术问题,免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。公司于客户签订合同之后,公司将提供让客户满意的售后服务和技术支持。
一、文档资料
    按照合同约定,我们将提供相应的文档资料。资料包括系统安装手册、设备维护手册、用户手册和方案设计报告。该部分主要指外购软硬件设备(如摄像机、硬盘录像机、中控等)附带的相关安装手册、操作维护手册等。这部分文档资料将由相关的厂家提供。
二、服务体系
    产品售出后,工程技术人员将为用户提供系统软硬件安装和功能调试等服务。所有的服务均严格遵循工程实施质量标准进行,为了向用户提供良好的售后服务,及时响应客户需求,我们向客户提供以下两种服务方式:
    1.电话热线服务方式
    服务热线接受用户的故障申告,必要时将用户的问题或要求提供给相关技术人员,可以直接提供电话咨询及远程维护。
    技术服务热线:0377-66076991 15938888448(夜晚、节假日)
    服务投诉热线:0377-67016888 13837709059
    2.现场支持服务方式
    根据客户需要或故障发生的类别,派相应的技术工程师赴客户现场进行包括软硬件、应用等全方位的技术支持。
三、服务标准
    我公司承诺:对所供主要产品提供一年质保,质保期内免费维修更换,终生免费维护。
    公司保证提供给客户的各种设备能正常运行,并在合同保修期内,负责系统软件的升级、更新,硬件设备的免费更换、修复以及应用软件的升级与修改。超过合同质保期以后,公司对售出的所有设备负责终生维护,只收取工本费。返修后,如果设备或部件的设置与初始状态不一致时(如升级或改版),我们会附上新的配置说明。
    对于外购设备,按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。对于中央控制系统,提供两年免费保修和终生保用。为保证系统的不间断运行,保修期内,免费提供备板备件,保修期后将以优惠的价格提供给用户。
四、技术支持
    我们向客户提供长期技术咨询和系统支持??突в龅降奈侍?,我们将提供满意的答复;客户对现有设备改进的要求,我们将提供新技术支持。我们提供给用户的技术支持主要包括以下方面:
    1.系统软件的升级或更新,对于第三方厂家提供的系统软件、应用软件版本升级时,只收取成本费。
    2.系统硬件的更换或修复,在保修期内,对不超出买方提供“基础文件”范围的业务需求的修改,卖方免费进行应用软件的升级,同时保证升级后系统正常工作。在保修期外,对超出“基础文件”范围的业务需求的修改或增加,卖方免费提供升级方案,并以优惠价格进行应用软件的升级,同时保证升级后系统工作正常。另外长期支持和协助用户业务开发工作。
    3.应用软件故障恢复
    在产品保修期内将免费备件;超出保修期,卖方以优惠的价格提供备件。如果买方要求硬件升级,我们可以根据要求提供升级方案,并以优惠价格提供升级部件,并提供电话支持或现场服务,同时保证升级后机器正常工作,同时我们还将向客户推荐新产品,新设备的性价比,为客户更新改进原有设备提供建议。